FAQ
Partenaires SIGMA
Sujet général
Vous pouvez proposer :
- Des trajets ponctuels (retours à vide, affrètements partagés, circuits touristiques)
- Des trajets réguliers (navettes, lignes interurbaines)
- Des offres en voiture ou en avion
Via un formulaire simplifié accessible dans l’espace professionnel. Notre équipe valide chaque offre avant publication sur le site.
Une commission est appliquée sur chaque siège vendu :
- 13 % pour les trajets en voiture
- 15 % pour les trajets en avion
Vous devez prévenir l’équipe SIGMA dès que possible.
Et dans la mesure du possible, si une réservation a déjà été confirmée, proposer une solution alternative. Autrement, SIGMA procédera au remboursement du client.
Les trajets annulés sans justification ou à répétition peuvent entraîner une suspension temporaire de votre compte.
Oui. Vos données professionnelles et personnelles ne sont ni partagées ni revendues. Elles sont utilisées uniquement pour le fonctionnement du service.
Modalités financières
Le reversement est effectué chaque mois, sur la base des ventes effectivement réalisées et des passagers confirmés via SIGMA.
Les frais applicables sont automatiquement déduits (commissions, frais bancaires).
Le versement a toujours lieu, sauf en cas de remboursement du client pour des réservations encore remboursables .
Oui. Les passagers absents au départ (no-show) sont considérés comme des ventes effectives. Le siège est donc rémunéré au même titre qu’un passager présent.
🔹 Paiement initial → à la charge du Partenaire
🔹 Frais bancaires client → à la charge du client
🔹 Remboursement volontaire → à la charge du client
🔹 Remboursement imputable à l’opérateur → à la charge du Partenaire
Les frais à la charge du partenaire sont déduits automatiquement du montant total reversé à chaque fin de mois.
Oui. Un relevé comptable détaillé est transmis avec chaque reversement mensuel. Vous disposez de 5 jours ouvrables pour signaler toute erreur ou contestation.
Modalités commerciales
Vous devez vous connecter à votre espace partenaire, puis remplir le formulaire de publication en précisant :
- Le trajet,
- La date et l’horaire,
- Le nombre de sièges disponibles,
- Le tarif par siège.
La publication est incluse dans votre abonnement mensuel.
Oui. Vous fixez vous-même vos tarifs, à condition de respecter :
- Les règles de concurrence loyale,
- Les valeurs éthiques de SIGMA (ni surenchère, ni dévalorisation du marché).
SIGMA se réserve le droit de refuser des offres manifestement abusives.
Oui. Vous pouvez modifier :
- Les conditions commerciales (ajout de sièges)
- Les conditions opérationnelles (horaires, lieu de départ, itinéraire).
Non. Les sièges confiés à SIGMA restent réservés à la vente exclusive via SIGMA.
SIGMA prend en charge toute la relation client :
- Réservations et paiements,
- Assistance et réclamations,
- Remboursements éventuels.
Vous devez uniquement assurer le trajet dans les conditions annoncées et garantir un service conforme aux standards de qualité et de sécurité.
Vous devez prévenir SIGMA dès que possible.
SIGMA informera les clients et, si nécessaire, proposera une alternative ou un remboursement selon les CGV.
En publiant une offre, vous vous engagez à :
- Respecter les conditions publiées (horaire, lieu, prix, qualité),
- Informer SIGMA immédiatement en cas d’imprévu,
- Garantir la conformité et la sécurité du véhicule ou de l’appareil, ainsi que du personnel affecté.
Oui, dans les cas suivants :
- Annulations répétées sans préavis,
- Reventes directes sans retrait préalable de SIGMA,
- Comportement non conforme à la charte qualité ou aux règles éthiques de la plateforme.
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