Préambule
L’engagement au service de la fiabilité, de la transparence et de la satisfaction client
Chez SIGMA, nous croyons qu’un réseau de transport optimisé repose avant tout sur la confiance, la rigueur opérationnelle et le respect du client.
Cette charte définit les engagements attendus de la part de chaque partenaire professionnel (compagnies aériennes, agences, tour-opérateurs, loueurs de véhicules, etc.) afin de garantir la qualité et la cohérence des services proposés sur la plateforme.
1. Fiabilité de l'information
Les partenaires s’engagent à :
- Ne publier que des offres réellement disponibles, à jour et conformes à la réalité opérationnelle.
- Assurer la mise à jour régulière des disponibilités de sièges et des informations associées.
- Fournir des descriptifs complets et exacts : horaires, points de départ/arrivée, type de véhicule ou d’aéronef, services inclus, conditions particulières, etc.
2. Respect des engagements vis-à-vis des clients
Toute modification (horaire, annulation, changement de lieu, etc.) doit être transmise immédiatement à SIGMA.
En cas d’annulation, les partenaires s’engagent à en informer SIGMA dans les meilleurs délais et à proposer, dans la mesure du possible, une solution de remplacement.
Le taux de fiabilité des offres publiées pourra être suivi et conditionner la visibilité de l’opérateur sur la plateforme.
3. Tarification claire et responsable
Les prix affichés doivent être transparents, sans coûts cachés ni variation non justifiée.
Les offres publiées sur SIGMA doivent être cohérentes avec les tarifs pratiqués hors plateforme.
Les partenaires s’engagent à ne pas pratiquer de double tarification ou de traitement différencié en défaveur des clients SIGMA.
4. Réactivité et assistance
Les partenaires assurent un point de contact opérationnel ou commercial accessible avant le départ et en cas d’imprévu.
SIGMA assure le relais et l’accompagnement en cas de problème signalé par un client, avec obligation de réponse dans un délai raisonnable.
5. Respect des règles et de la confidentialité
Les prestations proposées via SIGMA doivent être conformes à la réglementation en vigueur (licences, assurances, autorisations, etc.).
L’usage des données clients et commerciales est strictement encadré : toute utilisation hors du cadre de SIGMA est interdite sans consentement explicite.
6. Qualité de service et respect du client
Les partenaires s’engagent à :
- Offrir un service courtois, professionnel et ponctuel, à hauteur des attentes minimales du client.
- Garantir la propreté, la sécurité, et le bon état des véhicules ou aéronefs utilisés.
- Assurer un accueil respectueux, sans discrimination ni traitement différencié, quelle que soit la provenance du client.
- Prendre en compte toute réclamation ou retour client avec sérieux, dans un esprit d’amélioration continue.
- Contribuer à l’image positive du réseau SIGMA, dans l’intérêt commun des partenaires.
7. Engagement environnemental et sociétal
SIGMA soutient les partenaires qui adoptent une démarche durable :
- Optimisation des trajets à vide et réduction des émissions inutiles.
- Information des passagers sur l’impact environnemental évité.
- Soutien à des initiatives locales, sociales ou solidaires.