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Gérer ma réservation de sièges (avion ou véhicule)

Utilisez ce formulaire pour toute demande concernant une réservation de siège individuel via SIGMA. Sélectionnez le thème correspondant pour un traitement rapide.

Nous vous invitons à prendre connaissances des CGV (Conditions Générales de Vente) et des con​ditions​ applicables avant de soumettre votre demande.


En cochant cette case, vous acceptez les conditions de modification de votre réservation et autorisez SIGMA à traiter votre demande conformément aux règles applicables, sauf proposition alternative à la discrétion de SIGMA, à son appréciation
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Service Client
  •  Itaosy, Antananarivo 102, Madagascar
  •  / WhatsApp : 
    • Transport aérien : +261 34 30 932 00
    • Transport terrestre : +261 34 07 932 00
  • contact@movesigma.com


Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées ou transmettre toute information utile à la bonne réalisation du service réservé.

Exemples d’informations que vous pouvez transmettre :

  • Numéro de téléphone ou adresse e-mail du passager ou du client.
  • Précisions sur le lieu de prise en charge ou de dépose, accès particulier, consignes utiles pour le service.

À noter :

  • Le changement de nom ou prénom d’un passager pour un siège individuel n’est pas autorisé via ce formulaire (voir rubrique « Cession de réservation » pour ce type de modification).
  • Aucune frais n’est appliqué pour la mise à jour de vos informations.
  • Les informations transmises via le formulaire sont prises en compte immédiatement et peuvent être confirmées par e-mail.

Merci de nous fournir des informations précises afin que nous puissions assurer la meilleure expérience possible pour votre service SIGMA.


Changement de service/offre ou modification interne de réservation (même service)

Condition Règles applicables Exceptions / précisions
Disponibilité La nouvelle réservation doit être disponible au moment du traitement Applicable à tous les services
Réajustement tarifaire Si le nouveau service est plus cher → paiement de la différence 
Si le nouveau service est moins cher → aucune différence remboursée		 Services individuels, trajets à vide, transferts : possible vers un autre service SIGMA

Locations de véhicule : uniquement changement d’horaire, date, lieu de prise en charge ou de dépose
Frais d’intervention 30.000 MGA (non remboursables) Toutes modifications via SIGMA
Confirmation Effective uniquement après validation par SIGMA Toutes modifications


Notes complémentaires :

  • Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire SIGMA ou le service client.
  • Le délai de traitement maximum est de 24 heures ouvrées.
  • La modification, annulation ou cession est effective uniquement après confirmation par SIGMA.
  • Les conditions peuvent différer selon le type de service ou si le service est impacté par un opérateur.


Ou changement de bénéficiaire d'une réservation de siège (avion ou voiture) individuel

Condition Règles applicables Exceptions / précisions
Validité Possible jusqu’à 48h avant départ Services éligibles : sièges individuels, trajets à vide, transferts 

Locations de véhicule : non autorisée
Informations requises Nom, prénom, coordonnées, documents d’identité si requis Toutes cessions
Frais d’intervention 20.000 MGA par passager (non remboursables) Toutes cessions
Confirmation Effective uniquement après validation par SIGMA Toutes cessions


Notes complémentaires :

  • Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire SIGMA ou le service client.
  • Le délai de traitement maximum est de 24 heures ouvrées.
  • La modification, annulation ou cession est effective uniquement après confirmation par SIGMA.
  • Les conditions peuvent différer selon le type de service ou si le service est impacté par un opérateur.


Délai avant le départ Remboursement appliqué Exceptions / précisions
Plus de 15 jours 100 % remboursé Toutes les offres, hors frais de service SIGMA
Entre 15 jours et 7 jours 50 % remboursé Toutes les offres, hors frais de service SIGMA
Moins de 7 jours Non remboursable Services individuels, trajets à vide, transferts : un avoir de 20 % peut être accordé 

Locations de véhicule : non remboursable Transfert aéroport lié à vol annulé <72h : remboursement 50 % en avoir
Annulation par l’opérateur Remboursement intégral Toutes les offres : SIGMA propose prioritairement une solution alternative ou remboursement intégral


Notes complémentaires :

  • Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire SIGMA ou le service client.
  • Le délai de traitement maximum est de 24 heures ouvrées.
  • La modification, annulation ou cession est effective uniquement après confirmation par SIGMA.
  • Les conditions peuvent différer selon le type de service ou si le service est impacté par un opérateur.


Type de frais Montant Précisions
Frais de réservation initiale 10.000 MGA par quantité réservée (passager, véhicule, voiture pour trajet à vide) Inclus dans la facture, non remboursables
Frais de modification 30.000 MGA Non remboursables, couvre assistance SIGMA pour modification et traitement
Frais de cession 20.000 MGA Non remboursables, couvre assistance SIGMA pour transfert de réservation


Notes complémentaires :

  • Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire SIGMA ou le service client.
  • Le délai de traitement maximum est de 24 heures ouvrées.
  • La modification, annulation ou cession est effective uniquement après confirmation par SIGMA.
  • Les conditions peuvent différer selon le type de service ou si le service est impacté par un opérateur.

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