FAQ
pour les professionnels du secteur du transport et du voyage
SIGMA est une plateforme d’intermédiation et de distribution exploitée par Handy Soa, permettant aux professionnels du transport et du voyage de :
- diffuser leurs offres,
- centraliser les réservations,
- sécuriser les encaissements,
- structurer leur gestion administrative.
SIGMA agit comme outil de mise en relation et d’encaissement, sans interférer dans l’autonomie opérationnelle du Partenaire.
Tout professionnel légalement enregistré dans le secteur du transport ou du voyage peut devenir partenaire :
- Agences de voyage et tours opérateurs immatriculés
- Compagnies aériennes privées ou affréteurs
- Loueurs de voitures avec chauffeur
Le Partenaire doit disposer des autorisations nécessaires à son activité et immatriculés et en règle avec les obligations légales locales (NIF, Stat, RCS, etc.).
✈️ Compagnies aériennes privées
- Licence ou Certificat de Transport Aérien (CTA) valide
- Aéronefs inclus dans le CTA
- Certificats de navigabilité à jour
- Assurance passagers
- Respect des normes de sécurité aérienne
🚗 Loueurs de véhicules / transport terrestre
- Licence ou autorisation conforme
- Véhicules assurés et entretenus
- Conducteurs qualifiés avec permis valide
🌍 Agences de voyage / Tours opérateurs
- Licence A ou B en vigueur
- Expérience avérée
- Capacité à coordonner le service transport
Non. Chaque Partenaire demeure responsable des autorisations nécessaires à la commercialisation de ses offres.
SIGMA agit comme intermédiaire technique et commercial, sur la base des déclarations du Partenaire. Toutefois, elle se réserve le droit de vérifier aléatoirement la conformité du Partenaire à la réglementation en vigueur afin d'assurer la sécurité des clients SIGMA.
Une fois le compte créé, via un formulaire simplifié accessible dans l’espace professionnel. Notre équipe valide chaque offre avant publication sur le site.
Les offres doivent être exactes, vérifiables et régulièrement mises à jour.
Oui. Vous pouvez fixer vos prix librement
La collaboration repose sur :
- des frais d’intégration (le cas échéant),
- une commission sur chaque vente réalisée via la plateforme.
Les fonds sont encaissés par SIGMA pour le compte du Partenaire, puis reversés après le départ effectif de la prestation, selon les modalités convenues.
Les paiements sont effectués mensuellement
Vous recevez un suivi détaillé des ventes et un règlement par virement bancaire ou mobile money.
- Le Partenaire assure la prestation de transport et la relation opérationnelle.
- SIGMA assure l’interface technique, la gestion des paiements et un support client de premier niveau.
En cas de réclamation, SIGMA coordonne avec le Partenaire pour garantir un traitement cohérent.
Oui. Même avec juste quelques offres, vous pouvez demander une publication de vos capacités. SIGMA se chargera de les commercialiser au même titre que tous les autres partenaires.
Oui, dans le cadre opérationnel normal du service.
Toutefois, le Partenaire s’engage à ne pas détourner les ventes générées via SIGMA, afin de préserver un cadre équitable pour tous les acteurs.
SIGMA agit comme :
- canal de distribution digital,
- plateforme de paiement sécurisé,
- outil de valorisation des allocations négociées par les agences.
SIGMA n’intervient pas dans l’émission du billet.
- La compagnie aérienne est responsable de l’exécution du transport.
- L’agence émettrice assume la relation contractuelle post-émission.
- SIGMA agit en qualité d’intermédiaire technique et commercial.
- Après émission :
- toute modification ou annulation est traitée par l’agence émettrice,
- selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne.
- SIGMA peut orienter le client mais ne décide pas des conditions applicables.
Oui.
Les frais SIGMA couvrent :
- la distribution,
- la gestion administrative,
- la sécurisation du paiement.
Ils sont distincts des frais de billetterie ou pénalités appliqués par la compagnie aérienne.
Parce que le cadre réglementaire et contractuel diffère :
- Vols privés / transports terrestres → logique de capacité optimisée SIGMA
- Vols commerciaux → cadre IATA / compagnie aérienne / agence accréditée
Cette distinction protège l’ensemble des partenaires.
Oui. Vos données professionnelles et personnelles ne sont ni partagées ni revendues. Elles sont utilisées uniquement pour le fonctionnement du service.
Il suffit de :
- Remplir le formulaire en ligne dans la page “Espace Pro”
- Valider votre inscription avec notre équipe
- Soumettre un premier trajet à publier
Vous serez recontacté rapidement pour démarrer.
Le Partenaire s’engage à :
- maintenir ses offres exactes et disponibles,
- informer SIGMA de toute modification,
- éviter toute action faussant les prévisions ou détournant les ventes.
L’objectif est de garantir une expérience fluide et fiable pour les passagers.
Oui.
SIGMA se réserve le droit d’améliorer et de faire évoluer ses outils et services afin de répondre aux besoins du marché et des Partenaires.
Service client
Lundi à Vendredi : 8h à 16h (GMT+3) | Samedi : 9h à 12h (GMT+3)
- 📞 : +261 38 82 736 83 | WhatsApp
- 📞 : +261 37 35 212 76 | WhatsApp
💬 Formulaire en ligne : “Contactez-nous”
✉️ contact@movesigma.com
📍 Avarabohitra Itaosy, Antananarivo 102, Madagascar
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