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Gérer ma demande de transfert 

Utilisez ce formulaire pour toute question ou modification de votre demande de transfert effectuée sur la plateforme SIGMA 

Nous vous invitons à prendre connaissances des con​ditions​ applicables avant de soumettre votre demande. Et pour plus de détails, les CGVT (Conditions Générales de Vente et de Transport).

Sélectionnez l'objet de votre demande.  


Soumettre
Service Client
  •  Itaosy, Antananarivo 102, Madagascar
  •  /  :
    • Transport aérien : +261 34 30 932 00
    • Transport terrestre : +261 34 07 932 00
  • contact@movesigma.com


Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées ou transmettre toute information utile à la bonne réalisation du service réservé.

Exemples d’informations que vous pouvez transmettre :

  • Numéro de téléphone ou adresse e-mail du passager ou du client.
  • Précisions sur le lieu de prise en charge ou de dépose, accès particulier, consignes utiles pour le service.

À noter :

  • Le changement de nom ou prénom d’un passager pour un siège individuel n’est pas autorisé via ce formulaire (voir rubrique « Cession de réservation » pour ce type de modification).
  • Aucune frais n’est appliqué pour la mise à jour de vos informations.
  • Les informations transmises via le formulaire sont prises en compte immédiatement (en heures ouvrées) et peuvent être confirmées par e-mail.

Merci de nous fournir des informations précises afin que nous puissions assurer la meilleure expérience possible pour votre service SIGMA.


Changement de réservation (même service - même opérateur). Sont autorisés :

  • Transfert aéroport :
    • changement d’heure de départ ou d’arrivée ;
    • changement du lieu de prise en charge ou de restitution ;
    • changement de date, sous réserve de disponibilité.
  • Réservation de véhicules sur un trajet à vide ou de sièges individuels (aériens ou terrestres) :
    • changement de date, sous réserve de disponibilité et éventuel réajustement tarifaire ;
    • changement de parcours, sous réserve de disponibilité et éventuel réajustement tarifaire.
Condition Règles applicables Précisions

Validité

Modification possible à 3 jours ou plus, avant le départ

Date de la demande via le formulaire, servant de référence

Disponibilité La nouvelle réservation doit être disponible au moment du traitement Applicable à tous les services
Réajustement tarifaire Applicable Si la nouvelle réservation est plus chère → paiement de la différence 
Si la nouvelle réservation est moins chère → aucune différence remboursée
Frais d’intervention 20.000 MGA (non remboursables) Toutes modifications via SIGMA
Confirmation Effective uniquement après validation par SIGMA Toutes modifications


Notes complémentaires :

  • Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire SIGMA ou le service client.
  • Le délai de traitement maximum est de 24 heures ouvrées.
  • La modification, annulation ou cession est effective uniquement après confirmation par SIGMA.
  • Les conditions peuvent être différentes pour les places sur des vols commerciaux ou si le service a été impacté par un opérateur 


Ou changement de bénéficiaire d'une réservation de siège (avion ou voiture) individuel

Condition Règles applicables Exceptions / précisions
Validité Possible jusqu’à J-3 avant départ Tout service sur SIGMA
Informations requises Nom, prénom, coordonnées Toutes cessions
Frais d’intervention 20.000 MGA par passager (non remboursables) Toutes cessions
Confirmation Effective uniquement après validation par SIGMA Toutes cessions


Notes complémentaires :

  • Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire SIGMA ou le service client.
  • Le délai de traitement maximum est de 24 heures ouvrées.
  • La modification, annulation ou cession est effective uniquement après confirmation par SIGMA.
  • Les conditions peuvent être différentes pour les places sur des vols commerciaux ou si le service a été impacté par un opérateur 


Délai avant le départ Remboursement appliqué Exceptions / précisions
Plus de 15 jours 100 % remboursé Toutes les offres, hors frais de service SIGMA
Entre 14 jours et 3 jours (inclus) 50 % remboursé Toutes les offres, hors frais de service SIGMA
Moins de 3 jours Non remboursable Toutes les offres
Annulation par l’opérateur Remboursement intégral Toutes les offres : SIGMA propose prioritairement une solution alternative 


Notes complémentaires :

  • Toutes les demandes doivent être effectuées via le formulaire SIGMA ou le service client.
  • Le délai de traitement maximum est de 24 heures ouvrées.
  • La modification, annulation ou cession est effective uniquement après confirmation par SIGMA.
  • Les conditions peuvent être différentes pour les places sur des vols commerciaux ou si le service a été impacté par un opérateur 


Type de frais Montant Précisions
Frais de réservation initiale 10.000 MGA par quantité réservée (passager, véhicule, voiture pour trajet à vide) Inclus dans la facture, non remboursables
Frais de modification 30.000 MGA Non remboursables, couvre assistance SIGMA pour modification et traitement
Frais de cession 20.000 MGA Non remboursables, couvre assistance SIGMA pour transfert de réservation

Frais d'annulation

25.000 MGA

Couvre assistance SIGMA pour traiter le remboursement d'une réservation



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