FAQ - Vols privés et trajets terrestres
SIGMA est une plateforme de réservation qui vous permet de réserver :
- des sièges sur des vols privés et des vols commerciaux (voir FAQ - Vols commerciaux)
- des trajets terrestres professionnels,
- des locations de véhicules avec chauffeur,
- des transferts aéroportuaires.
SIGMA agit comme intermédiaire entre vous et des opérateurs professionnels agréés. Elle ne réalise pas directement le transport.
Les prestations sont assurées par des transporteurs professionnels disposant des licences, assurances et autorisations légales nécessaires.
Les réservations sont possibles exclusivement via la plateforme SIGMA, jusqu’à 11h (GMT+3) la veille du départ.
Vous pouvez payer par :
- carte bancaire (bientôt),
- mobile money (Orange Money, MVola),
- virement bancaire (selon le type de service).
Votre réservation est confirmée après validation complète du paiement.
La réservation est confirmée uniquement après réception et validation complète du paiement.
Un email de confirmation vous est envoyé.
Vous devez présenter :
- une pièce d’identité valide (CIN ou passeport),
- votre confirmation de réservation SIGMA,
- les documents requis pour les mineurs.
⚠️ En cas de documents manquants ou non conformes, l’embarquement peut être refusé sans remboursement.
- Vols privés : les enfants de moins de 12 ans ne peuvent pas voyager seuls.
- Trajets terrestres : les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent pas voyager seuls.
Les bébés de moins de 2 ans doivent être déclarés.
Oui, sous conditions.
Modification interne (même service et même opérateur)
- Demande au moins 72 heures avant le départ
- Sous réserve de disponibilité
- Frais d’intervention : 20 000 MGA
- Confirmation obligatoire par SIGMA
Changement de service ou d’opérateur
Vous devez :
- Annuler votre réservation
- Effectuer une nouvelle réservation
Consultez les conditions générales de ventes
Oui, selon les délais suivants :
- 15 jours ou plus avant le départ : remboursement 100 %
- Entre 14 et 3 jours : remboursement 50 %
- Moins de 3 jours : non remboursable
⚠️ Les frais de service et d’intervention ne sont pas remboursables.
Le remboursement intervient sous 15 jours ouvrés.
Consultez les conditions générales de ventes
Oui, jusqu’à 3 jours avant le départ.
- Frais de cession : 20 000 MGA par passager
- La demande doit être faite via SIGMA
- Toute cession hors plateforme est invalide
Consultez les conditions générales de ventes
Modifications mineures
Pas de remboursement si :
- décalage inférieur à 90 minutes,
- véhicule équivalent,
- point de départ/arrivée proche.
Modifications importantes
En cas de :
- changement de date,
- décalage de 90 minutes ou plus,
- changement de ville,
- annulation sans alternative,
Vous pouvez :
- accepter une solution équivalente,
- ou demander un remboursement (sous 5 jours ouvrés).
En cas d’événement indépendant de la volonté de SIGMA ou du transporteur (météo, décision administrative, incident majeur, etc.), une solution alternative, un report ou un remboursement pourra être proposé.
Non. Chaque prestation reste indépendante et soumise à ses propres conditions.
Le transporteur est responsable de la prestation de transport.
SIGMA garantit :
- la fiabilité des informations,
- la sécurité des paiements,
- l’assistance client.
Oui. Tous les partenaires disposent d’une assurance responsabilité civile professionnelle et respectent les normes de sécurité en vigueur.
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage complémentaire.
Lundi à Vendredi : 8h à 16h (GMT+3) | Samedi : 9h à 12h (GMT+3)
- 📞 : +261 38 82 736 83 | WhatsApp
- 📞 : +261 37 35 212 76 | WhatsApp
📍 Avarabohitra Itaosy, Antananarivo 102, Madagascar
SIGMA s’engage à répondre dans les meilleurs délais.
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